سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد عند إلغاء الطلب من قبل مينا شوبينج
نساعدك في شراء المنتجات نيابة عنك من منصات البيع بالتجزئة الرسمية، مع الالتزام بالقوانين المحلية. في حالة عدم تمكننا من الحصول على المنتج الذي طلبته، يجوز لنا إلغاء طلبك.
في مثل هذه الحالات، سيتم إصدار استرداد كامل خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ الإلغاء. سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المستخدمة للدفع. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على أوقات معالجة البنك الخاص بك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@mena.shopping، مع التأكد من تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني. سوف نقوم بالتحقيق في حالتك على الفور.
عملية الإلغاء واسترداد الأموال من قبل العميل
يمكنك إلغاء طلبك بالكامل أو عناصر محددة في ظل الشروط التالية:
- قبل شراء المنتج.
- إذا تجاوز وقت التسليم 60 يومًا من تاريخ الطلب ولم يكن من الممكن تسليم المنتج.
كيف يتم الإلغاء قبل شراء المنتج؟
تأكد في حسابك الشخصي من أن المنتج لم يتم وضع علامة "تم تنفيذه" عليه بعد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء على support@mena.shopping تطلب فيه إلغاء الطلب أو المنتج واسترداد المبلغ المدفوع (تأكد من تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني).
سنتحقق من حالة الشراء الحالية في غضون أيام قليلة ونعود إليك بقرار.
إذا لم يتم شراء المنتج، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع مطروحًا منه رسوم المعالجة. تعتمد رسوم المعالجة على نظام الدفع المختار ولن تتجاوز 3%. سيتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام تقويمية بعد تأكيد حالة طلبك.
ماذا تفعل إذا تجاوز وقت التسليم 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب؟
تواصل مع خدمة العملاء لدينا على support@mena.shopping للاستفسار عن موقع المنتج وأسباب التأخير (يرجى تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني).
سنتحقق من حالة المنتج. إذا لم يكن من الممكن تسليم الطلب (على سبيل المثال، بسبب الخسارة أو فرض قيود جديدة على الاستيراد/التصدير)، فسوف نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل.
سيتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي بناءً على الموقع الفعلي للمنتج، وسيتم اتخاذ القرار في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامنا لرسالتك الإلكترونية.
نساعدك في شراء المنتجات نيابة عنك من منصات البيع بالتجزئة الرسمية، مع الالتزام بالقوانين المحلية. في حالة عدم تمكننا من الحصول على المنتج الذي طلبته، يجوز لنا إلغاء طلبك.
في مثل هذه الحالات، سيتم إصدار استرداد كامل خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ الإلغاء. سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المستخدمة للدفع. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على أوقات معالجة البنك الخاص بك.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@mena.shopping، مع التأكد من تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني. سوف نقوم بالتحقيق في حالتك على الفور.
عملية الإلغاء واسترداد الأموال من قبل العميل
يمكنك إلغاء طلبك بالكامل أو عناصر محددة في ظل الشروط التالية:
- قبل شراء المنتج.
- إذا تجاوز وقت التسليم 60 يومًا من تاريخ الطلب ولم يكن من الممكن تسليم المنتج.
كيف يتم الإلغاء قبل شراء المنتج؟
تأكد في حسابك الشخصي من أن المنتج لم يتم وضع علامة "تم تنفيذه" عليه بعد
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء على support@mena.shopping تطلب فيه إلغاء الطلب أو المنتج واسترداد المبلغ المدفوع (تأكد من تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني).
سنتحقق من حالة الشراء الحالية في غضون أيام قليلة ونعود إليك بقرار.
إذا لم يتم شراء المنتج، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع مطروحًا منه رسوم المعالجة. تعتمد رسوم المعالجة على نظام الدفع المختار ولن تتجاوز 3%. سيتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 10 أيام تقويمية بعد تأكيد حالة طلبك.
ماذا تفعل إذا تجاوز وقت التسليم 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب؟
تواصل مع خدمة العملاء لدينا على support@mena.shopping للاستفسار عن موقع المنتج وأسباب التأخير (يرجى تضمين رقم طلبك في البريد الإلكتروني).
سنتحقق من حالة المنتج. إذا لم يكن من الممكن تسليم الطلب (على سبيل المثال، بسبب الخسارة أو فرض قيود جديدة على الاستيراد/التصدير)، فسوف نقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل.
سيتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي بناءً على الموقع الفعلي للمنتج، وسيتم اتخاذ القرار في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامنا لرسالتك الإلكترونية.